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天天315，以315之名，守护你的365天！为切实提升消费者权益保护意识，共同营造安全放心消费环境，广东省市场监督管理局特别推出#天天315·监管在行动#栏目，增强消费者科学消费、依法维权的能力，增强经营者提升商品服务质量、履行消费维权主体责任的意识，进一步提升消费者的获得感、幸福感、满足感。
2025年，广东省市场监管局根据市场监管总局统一部署，聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点领域、重点行业，深入开展2025民生领域案件查办“铁拳”行动，重拳打击相关违法行为。为进一步保护消费者合法权益，现向社会公布一批涉及消费者权益保护的典型案例。希望广大经营者诚实守信、合法经营，共同营造安全放心的消费环境。
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广州市某某尔摄影有限公司侵害消费者权益案易资配
广州市番禺区市场监管局收到多宗关于广州市某某尔摄影有限公司的消费投诉，称该店已停止经营无法履行服务又不能退还收取费用。经核查，当事人采取预收款方式，先向消费者收取摄影款，后由消费者预约时间进行服务。现当事人已停止营业，不能对消费者提供服务，也无法退回预付款；大量消费者曾向当事人提出过补足商品，退还服务费用的合理诉求。当事人对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，存在故意拖延或者无理拒绝。当事人无法提供相关证据证明其不存在主观故意拖延或无理拒绝的情况。2025年1月，番禺区市场监管局根据《侵害消费者权益行为处罚办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，要求当事人责令改正，并作出罚款的行政处罚。
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中山市某贸易有限公司发布未标明减免活动时间开始结束内容案
中山市港口镇人民政府执法人员对位于中山市港口镇港福路中山市某贸易有限公司进行现场检查发现该公司在淘宝平台经营的“幼某母婴旗舰店”中，一款名为“幼某M3婴儿手推车宝宝遛娃神器轻便可坐躺折叠遛娃0-6岁口袋伞车”的商品页面标注有“限时立减300！￥339起”字样，但未标明减免活动的开始与结束时间。经核查，当事人自2024年10月1日起以促销形式上架该商品，优惠周期为3天一个周期循环进行，至2024年10月21日被查获时，期间销售量达323台。该商品进货价为299元/台，销售价为339元/台，当事人违法所得合计10.9497万元。当事人称因误以为商品优惠券详情会显示减免时间，故未在页面标注。2025年3月，中山市港口镇人民政府根据《零售商促销行为管理办法》相关规定，要求当事人责令整改，并处以罚款的行政处罚。
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佛山市某浠家具有限公司开展欺骗性有奖销售案
佛山市南海区西樵市场监督管理所收到举报，反映佛山市南海区西樵镇崇的佛山市某浠家具有限公司在京东网店“某某缇家具旗舰店”开展家具抢免单活动，活动公布的第1名订单为虚假信息，请求有关部门进行查处。经核查，当事人为了吸引消费者，在其京东网店“某某缇家具旗舰店”开展家具抢免单活动，活动内容为2025年2月26日晚8点拍下订单后付款时间第1名的客户享受免单优惠，如付款时间相同，则名次排序按后台订单导出顺序为准。但当事人为了节约成本，于活动当天安排了一位客户参与该活动，该客户订单实际付款时间并非排序的第1名。活动结束后当事人却将该内定订单的付款时间改为2025-02-26 20:00:00，在公布中奖名单时列其为第1名，当事人通过上述方式开展有奖销售活动，既吸引了消费者，但又没有实际承担活动承诺的免单成本。当事人的行为属于故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售行为。2025年4月，佛山市南海区西樵市场监督管理所根据《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，责令当事人立即停止欺骗性有奖销售的违法行为，并对当事人作出罚款的行政处罚。
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深圳市某团伙涉老年人特大互联网消费欺诈案
2025年春节前后，盐田区局陆续收到多宗外地老年消费者投诉举报，反映“盐田区某商行在网络平台进行虚假宣传并制售假冒某些知名品牌的三无手机”。消费者在被诱骗消费后，却无法联系商家退货退款，其合法权益遭受严重侵害。经核查，2022年以来，该团伙通过委托外包技术公司搭建部署商品销售网站，并在百度、快手、UC浏览器等互联网平台购买竞价推广流量，恶意设置实时热门手机品牌（华为、荣耀、OPPO、vivo、苹果等）搜索关键词，通过推送与搜索结果近似广告内容，混淆、诱导消费者通过广告链接进入商品销售网站页面，并伪造商品原价并标注虚假折扣信息，同时使用与热门手机品牌高度相似的商品图片进行展示，欺骗误导消费者，设置虚假限时抢购倒计时制造紧迫营销场景，配合页面自动生成的虚假交易记录和好评内容，诱导消费者下单购买并填报姓名、联系电话及详细住址等敏感信息。消费者在发现收到的手机货不对板后，该团伙通过组织客服人员通过安抚消费者情绪、虚构退货审批程序等方式，拖延退货时间至超出《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的七日无理由时限后再拒绝退货退款，导致难以维护自身合法权益。2025年3月，省、市、区、所四级监管部门联合公安出动50余名执法人员，分赴茂名、佛山、福田三地同步开展收网，一举捣毁茂名、佛山、深圳福田伪劣手机销售窝点3处，查封物流仓储场所1处，摧毁该跨区域违法产业链，查扣假冒伪劣手机约600部，现场抓获涉案团伙人员9人，后经检察院批准逮捕主要团伙成员4人。
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汕尾红海湾经济开发区陈某某农家菜餐厅骗取消费者价款而不按约定提供餐饮服务案
汕尾市市场监督管理局红海湾分局执法人员对当事人农家菜餐厅开展检查，执法人员现场检查发现商家正记录一张菜单重量：沙白0.95kg，九节0.5kg，羔贝1.4kg，响螺0.85kg，经执法人员复核：沙白0.76公斤，九节0.36公斤，羔贝1.06公斤，响螺0.66公斤，上述食品菜单小票记录重量明显大于实际重量，当事人经营餐饮服务，食品菜单小票记录重量明显大于实际重量，属于骗取消费者价款而不按约定提供餐饮服务的行为。2025年6月，汕尾市市场监督管理局红海湾分局根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，责令当事人立即停止违法行为并改正，并作出警告、罚款的行政处罚。
来源：广东市场监管
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